Sommario:

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L’offerta

Articolo 5 – L’Accordo

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Spese in caso di revoca

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

 

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni i seguenti termini avranno il seguente significato:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno del calendario;

Transazione a durata: contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi, la cui fornitura e/o acquisto è ripartita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo accessibile per la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal commerciante che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un accordo concluso tra il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino al momento della conclusione del contratto, compreso il momento della conclusione del contratto, vengono utilizzate esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzo mediante il quale è possibile concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano presenti nello stesso luogo nello stesso momento.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

VeggiePet fa parte di VeggiePet BV, il numero di registrazione presso la Camera di Commercio è 86430300 , il numero di partita IVA è NL863964485B01  

Indirizzo commerciale:  Strawinskylaan 257, 1077XX Amsterdam

Disponibilità: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Indirizzo email: info@veggiepet.com

 Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte presentate dall'imprenditore e a tutti i contratti e ordini a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, il consumatore sarà informato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso l'azienda e che gli saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il consumatore sarà informato su dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che gli saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche per prodotti o servizi, si applicano di conseguenza il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali dovessero in qualsiasi momento risultare totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali rimarranno comunque in vigore e la disposizione in questione verrà sostituita senza indugio, di comune accordo, con una disposizione che si avvicini il più possibile al contenuto dell'originale.

Le situazioni non coperte dai presenti termini e condizioni devono essere valutate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni.

Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni dovranno essere interpretate "nello spirito" di questi termini e condizioni.

 Articolo 4 – L’offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificarla e adeguarla.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.

I codici sconto sono validi su tutta la gamma, salvo diversa indicazione, ad eccezione di tutti i prodotti delle categorie: Carne Fresca, Offerte. 

Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nella presente offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'azienda non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti a indicare chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo comprensivo di tasse;

eventuali spese di spedizione;

le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;

se sussista o meno il diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;

le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati da lui forniti in relazione al contratto;

qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, può essere concluso l'accordo;

i codici di condotta a cui il commerciante ha aderito e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e

la durata minima del contratto a distanza nel caso di transazione a lungo termine.

Articolo 5 – L’Accordo

Fatto salvo quanto previsto dal comma 4, il contratto si intende concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore implementerà misure di sicurezza adeguate.

L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandoli, o di imporre condizioni speciali per la sua esecuzione.

L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole:

l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;

le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;

le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;

le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni generali, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di un'operazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è stipulato a condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 Articolo 6 – Diritto di recesso

Alla consegna dei prodotti:

Al momento dell'acquisto di prodotti, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore, o di un rappresentante da lui preventivamente designato e da lui informato.

Durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Qualora eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle sue condizioni e nella confezione originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a darne comunicazione all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo utilizzando il modulo standard. Dopo aver manifestato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita nei tempi previsti, ad esempio fornendo una prova di spedizione.

Se il cliente non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3 o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Quando si forniscono servizi:

In caso di prestazione di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore insieme all'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 – Spese in caso di revoca

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo le spese di restituzione.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che venga fornita una prova conclusiva dell'avvenuta restituzione.

 Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

che sono chiaramente di natura personale;

che per loro natura non possono essere restituiti;

che possono rovinarsi o diventare obsoleti rapidamente;

il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

Fatto salvo quanto previsto dal paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Tale esposizione a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi obiettivo saranno specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni o regolamenti di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha concordato e:

questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni statutarie; o

il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa o tipografici, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro quattro settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è in alcun modo responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;

La difettosità è dovuta in tutto o in parte a normative che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.

Fatto salvo quanto disposto dal comma 4 del presente articolo, la Società evaderà gli ordini accettati tempestivamente, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale esecuzione di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.

Tutti i tempi di consegna sono indicativi. I consumatori non possono far valere alcun diritto in base ai tempi di consegna indicati. Il superamento di un termine di consegna non dà diritto al consumatore a alcun risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il più presto possibile, e comunque non oltre 14 giorni dallo scioglimento.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. La consegna di un articolo sostitutivo sarà comunicata in modo chiaro e comprensibile al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Cancellazione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può, nei contratti di cui ai paragrafi precedenti:

annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un momento specifico o durante un periodo specifico;

almeno annullarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;

disdire sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.

Estensione

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto prorogato alla fine del periodo di proroga con un preavviso fino a un mese.

Un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno che mensile, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo di prova (abbonamento di prova o introduttivo) non verrà rinnovato automaticamente e terminerà automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha il dovere di segnalare tempestivamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare al consumatore costi ragionevoli preventivamente comunicati.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente nota e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione prevedibilmente più lunghi, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

In caso di reclamo, il consumatore deve innanzitutto contattare il titolare dell'attività. Per i reclami che non possono essere risolti in via amichevole, il consumatore deve contattare Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), che svolgerà un'attività di mediazione gratuita. Se non si raggiunge una soluzione, il consumatore ha la possibilità di presentare il proprio reclamo al comitato indipendente per la risoluzione delle controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur. La decisione è vincolante e sia il titolare dell'attività che il consumatore concordano su tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questo comitato per la risoluzione delle controversie comporta dei costi, che il consumatore dovrà pagare al comitato in questione. È anche possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.

Se l'imprenditore ritiene che il reclamo sia giustificato, questi, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.

 Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Eventuali disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.