Tabla de contenido:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El Acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de revocación

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

Artículo 15 – Controversias

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o derogatorias

 

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día del calendario;

Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o compra se extiende en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de forma accesible para su posterior consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento puesto a disposición por el comerciante que el consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.

Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el consumidor en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en virtud del cual hasta el momento de la celebración del acuerdo inclusive se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;

Tecnología de comunicación a distancia: medio por el cual se puede celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes en la misma habitación al mismo tiempo.

Condiciones Generales de Contratación: las presentes Condiciones Generales de Contratación del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

VeggiePet es parte de VeggiePet BV, el número de registro en la Cámara de Comercio es 86430300 , el número de IVA es NL863964485B01  

Dirección comercial:  Strawinskylaan 257, 1077XX Ámsterdam

Disponibilidad: De lunes a viernes de 9:00 a 17:00.
Correo electrónico: info@veggiepet.com

 Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se le informará antes de la celebración del contrato a distancia de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en la empresa y se le enviarán gratuitamente lo antes posible, previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se le informará al consumidor dónde puede consultar electrónicamente las condiciones generales y de que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo, a petición del consumidor.

En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán en consecuencia los párrafos segundo y tercero y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá siempre recurrir a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al significado de la original.

Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

Cualquier ambigüedad con respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

 Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Los códigos de descuento son válidos en toda la gama, a menos que se indique lo contrario, excepto para todos los productos de las categorías: Carne fresca, Ofertas. 

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en esta oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información suficiente para indicar claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto se refiere específicamente a:

el precio incluye impuestos;

cualquier coste de envío;

la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;

si se aplica o no el derecho de desistimiento;

la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

si el contrato se archiva una vez celebrado y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

la manera en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, en su caso, corregir los datos por él facilitados en relación con el contrato;

cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;

los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y

la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 – El Acuerdo

Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario implementará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:

la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir para presentar reclamaciones;

las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;

la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de las presentes condiciones generales, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.

En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.

 Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al momento de la entrega de los productos:

Al comprar productos, los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato sin justificación en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por él y notificado a la empresa.

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo lo desembalará o utilizará en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Deberá hacerlo mediante el formulario estándar. Una vez que haya indicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.

Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Al prestar servicios:

En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin justificación durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras que le proporcione el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 – Costes en caso de revocación

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá asumir como máximo los costes de devolución.

Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba fehaciente de la devolución completa.

 Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

que hayan sido creados por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;

que sean claramente de carácter personal;

que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

que pueden echarse a perder o quedar obsoletos rápidamente;

cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en los tipos de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o regulaciones legales.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

sean el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto desde el día en que el aumento de precio entre en vigor.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No nos responsabilizamos de las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.

La garantía prestada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o entrega incorrecta de un producto deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de cuatro semanas a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo sin cuidado o en contradicción con las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;

La defectuosidad es resultado total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.

De conformidad con lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa cumplirá los pedidos aceptados con celeridad, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización.

Todos los plazos de entrega son orientativos. Los consumidores no podrán derivar ningún derecho de los plazos de entrega establecidos. Superar un plazo de entrega no da derecho a indemnización.

En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. El envío del artículo de reemplazo se comunicará de forma clara y comprensible en el momento de la entrega. No se excluye el derecho de desistimiento para los artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.

El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.

El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;

al menos, cancelarlos en la misma forma en que fueron celebrados por él;

cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por un período determinado.

Como excepción al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado y que prevea el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y de no más de tres meses en el caso de que el contrato prevea el suministro regular, pero menos de mensual, de diarios, noticias, semanarios y revistas.

Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias, semanarios y revistas con fines de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renovará automáticamente y finalizará automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del período de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables comunicados de antemano.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento.

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

En caso de reclamación, el consumidor debe contactar primero con el empresario. Para reclamaciones que no puedan resolverse amistosamente, el consumidor debe contactar con Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de presentar su reclamación ante el comité independiente de litigios designado por Stichting WebwinkelKeur. La decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor la aceptan. Presentar una reclamación ante este comité conlleva costes, que el consumidor debe abonar al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/odr).

La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste, a su discreción, sustituirá o reparará sin coste alguno los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.

 Artículo 16 – Disposiciones adicionales o derogatorias

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.